“Sepuluh jari tersusun rapi…
Bunga melati pengharum hati…
SMS dikirim pengganti diri…
Memohon maaf setulus hati…
Mohon maaf lahir dan batin
met Idul Fitri…”
Puisi ucapan selamat Lebaran semacam ini mulai bertebaran di jagat maya beberapa hari sebelum, saat Lebaran, dan sesudah Lebaran. Sayangnya, puisi yang merupakan kumpulan kata indah dan bermakna dalam konteks yang tidak tepat, menjadi tidak efektif lagi dalam menyampaikan pesan.
“Lebih suka ucapan yang simple, singkat jelas padat gak perlu kata-kata mutiara udah basi, bukan zamannya”.
Teknologi memudahkan komunikasi antarmanusia dan kemajuan teknologi ini telah menggeser perilaku konsumen dalam bersilaturahmi dengan sesamanya. Saat ini sudah mulai banyak yang merasa bahwa ucapan selamat Idul Fitri ini kehilangan makna. Pesan dan perhatian personalized sudah diganti dengan”pesan massal”.
Posisi Soulmate
Bagaimana posisi pertemanan dengan kerabat, relasi kantor dan juga teman sejawat? Saat Lebaran ini bisa digunakan sebagai evaluasi diri, seberapa pentingkah “pertemanan” kita di mata mereka? Dan, demikian pula sebaliknya. Seberapa pentingkah mereka untuk kita? Ini merupakan ujian derajat pertemanan.
Apakah sebagian besar pesan lebaran yang diterima kali ini bersifat broadcast saja? Ini adalah alert tanda bahaya, mengindikasikan menurunnya tingkat eksistensi diri kita dimata mereka.
Jangan langsung marah dan menyalahkan pesan-pesan broadcast tersebut, terutama dari para soulmates. Karena, mungkin saja, ini adalah rangkaian dari sebuah proses yang selama ini kurang kita sadari, telah take-it-for-granted untuk pertemanan yang dianggap sudah mencapai derajat soulmate.
Dalam ilmu komunikasi dikenal beberapa tipe komunikasi yaitu One-to-One, One-to-Many dan Many-to-Many. Dan ini dikaitkan dengan penggunaan channel-nya, yang bersifat direct channel maupun indirect channel.
One-to-One, Direct Channel
Komunikasi gaya ini tentu yang sudah sangat lama kita kenal. Dengan mengunjungi rumah orang tua, rumah kerabat dekat atau hadir di acara silaturahmi, bertemu muka. Ini adalah tipe komunikasi yang bernilai sangat tinggi. Tidak efisien, karena menghabiskan waktu dan biaya, tetapi paling efektif untuk relationship building.
One-to-One, Indirect Channel
Komunikasi yang sangat personalized ini juga bisa dilakukan secara tidak langsung. Lewat telepon misalnya, atau video chatting via Skype , lewat dari satu orang ke orang lainnya. Bersifat interaktif, komunikasi ini dikategorikan efektif. Karena menggunakan media perantara maka bisa memangkas biaya perjalanan dan waktu, maka komunikasi ini sangat efisien.
Seperti pagi ini, baru saja saya terima ucapan dari teman SMA yaitu Pariatmono, yang menyebutkan dalam pesan via BB personalnya: “Assalamualaikum Mbak Branding Amalia….dst dst”. Kalimat ini sudah menjelaskan bahwa pesannya personalized, karena ada embel-embel branding di sana. Karena itu, jawaban saya juga personalized, “terimakasih Ustad Mono … dst dst”
One-to-One di Channel Massal
Tidak semua komunikasi one-to-one itu efektif, karena apabila disampaikan melalui channel yang tidak tepat, maka akan berubah fungsinya.
Beberapa pesan via email dikirimkan dari satu orang kepada orang tertentu, termasuk one-to-one, misalnya disebutkan dalam sebuah e-mail “Yth Bapak Nashir… mengucapkan selamat Idul Fitri dst…dst… dari Tono Sutrisno. Tetapi sayangnya, karena komunikasi one-to-one ini dipublikasi di channel milik umum (yaitu sebuah milis), maka komunikasi ini dianggap sebagai gangguan untuk anggota milis yang lain.
One-to-Many di Channel Private
Mengirimkan pesan via channel private tetapi berisikan pesan broadcast artinya dikirimkan kepada banyak orang, menimbulkan kesan bagi penerima “saya adalah salah satu dari sekian banyak orang tersebut kurang penting bagi pengirim pesan”.
Dan sisi kepraktisan, ini adalah solusi teknologi, dengan satu kali kirim, maka terjangkaulah berpuluh hingga beratus audience. Tetapi dari sisi efektivitas penerimaan pesannya, jenis komunikasi ini tergolong paling rendah.
Terbukti, hampir semua orang yang saya tanya menjawab tidak mau membalas pesan tipe one-to-many ini. Alasannya, jika saya dianggap tidak penting, maka demikian pula sebaliknya.
Dalam esensi relationship building, silaturahmi model one-to-many ini dalam banyak hal bisa menjadi bumerang, yaitu karena kontra produktif. Pengirim pesan bermaksud untuk meminta maaf lahir batin secara tulus, tetapi justru menghasilkan impresi yang kurang baik.
Dalam pembinaan personal branding, sudah waktunya untuk mempunyai database yang baik, dan menyusun klasifikasi yang teratur. Pembinaan relationship tidak selalu harus mahal biayanya. Thanks to technology. Yang penting adalah, seberapa paham kita dengan dampak penggunaan tipe pesan dan tipe channel.
No comments:
Post a Comment